Q1：提示“兑换码无效”或“已被核销”？
- 检查完整性：请确认是否漏复制了字符。部分手机浏览器长按复制时可能会遗漏首位。
- 排除空格：检查粘贴框内代码前后是否有空格。
- 联系客服：若确认无误仍报错，请提供官网报错截图及电商订单详情截图，联系您购买的店铺客服进行核实。
Q2：卡密有有效期限制吗？
- 兑换时效：兑换码可以设置独立有效期，请以购买页面、发货说明及该兑换码的实际状态为准；有疑问先联系原店铺确认，不按统一的 24 小时或 30 天推算。
- 兑换后：在钱包中确认余额到账；具体使用条件以购买时约定及用户协议为准。
Q3：兑换后的额度不够？
- 请检查您的购买面值。如果发现到账金额与购买面值不符，请先在“财务流水”中检查是否有之前的欠费被自动抵扣。如仍有疑问，请联系原卖家。
Q4：已经兑换了，可以退款吗？
- 以现行协议为准：已兑换卡密原则上不支持无理由退款；法律法规另有规定、平台明确承诺，以及经核实的系统故障、重复扣费或错扣费用等平台原因，按用户协议处理。请在兑换前确认账号无误。
- 异常账务：保留订单号、账号、时间及脱敏截图，通过官方渠道申请核查，不要公开完整兑换码。
Q5：我可以帮别人代充吗？
- 可以。您只需在对方的账号下执行兑换步骤即可。但请注意，兑换后的额度无法在不同账号间进行转移。